Apostila CRO AM 2024 Assistente Administrativo

LÍNGUA PORTUGUESA

1 Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados. 2 Reconhecimento de tipos e gêneros textuais. 3 Domínio da ortografia oficial. 4 Domínio dos mecanismos de coesão textual. 4.1 Emprego de elementos de referenciação, substituição e  repetição,  de conectores  e  de  outros  elementos  de  sequenciação  textual.  4.2  Emprego  de  tempos  e  modos  verbais.  5  Domínio  da estrutura morfossintática do período. 5.1 Emprego das classes de palavras. 5.2 Relações de coordenação entre orações e entre termos da oração. 5.3 Relações de subordinação entre orações e entre termos da oração. 5.4 Emprego dos sinais de pontuação. 5.5 Concordância verbal e nominal. 5.6 Regência verbal e nominal. 5.7 Emprego do sinal indicativo de crase. 5.8 Colocação dos pronomes átonos. 6 Reescrita de frases e parágrafos do texto. 6.1 Significação das palavras. 6.2 Substituição de palavras ou de trechos de texto. 6.3 Reorganização da estrutura de orações e de períodos do texto. 6.4 Reescrita de textos de diferentes gêneros e níveis de formalidade. 7 Figuras de linguagem.

RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA

1 Operações, propriedades e aplicações (soma, subtração, multiplicação, divisão, potenciação e  radiciação).  2  Princípios  de  contagem  e  probabilidade.  3  Arranjos  e  permutações.  4  Combinações.  5  Conjuntos  numéricos  (números naturais, inteiros, racionais e reais) e operações com conjuntos. 6 Razões e proporções (grandezas diretamente proporcionais, grandezas inversamente  proporcionais,  porcentagem,  regras  de  três  simples  e  compostas).  7  Equações  e  inequações.  8  Sistemas  de  medidas.9 Volumes.  10  Compreensão  de  estruturas  lógicas.  11  Lógica  de  argumentação  (analogias,  inferências,  deduções  e  conclusões).  12 Diagramas lógicos.

NOÇÕES DE INFORMÁTICA

1 Conceitos básicos e modos de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos de informática:  tipos  de  computadores,  conceitos  de  hardware  e  de  software,  instalação  de  periféricos.  2  Edição  de  textos,  planilhas  e apresentações (ambiente Microsoft Office, versões 2010, 2013 e 365). 3 Noções de sistema operacional (ambiente Windows, versões 7, 8 e 10). 4 Redes de computadores: conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet. 5Programas de navegação: Mozilla Firefox e Google Chrome. 6 Programa de correio eletrônico: MS Outlook. 7 Sítios de busca e pesquisa na Internet. 8 Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. 9 Segurança da informação: procedimentos de  segurança.  10  Noções  de  vírus,  Worms  e  pragas  virtuais.  11  Aplicativos  para  segurança  (antivírus,  firewall,  antispyware  etc.).  12 Procedimentos de backup. Uso do Sistema Eletrônico de Informações (SEI)

CONHECIMENTOS COMPLEMENTARES

LEGISLAÇÃO E  ÉTICA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA:

1 Ética e função pública. 2 Ética no Setor Público. 3 Lei nº 8.429/1992 e suas alterações.  4  Lei  nº  9.784/1999  e  suas  alterações  (processo  administrativo).  5  Acesso  à  informação:  Lei  nº  12.527/2011  e  Decreto  nº 7.724/2012. 6 Decreto nº 9.830/2019. 7 Lei nº13.709/2018 (LGPD).

ATUALIDADES:

1 Política Nacional e Internacional: 1.1 Eventos políticos recentes no Brasil e no mundo.1.2 Relações internacionais, tratados,  acordos,  conflitos,  etc. 2  Economia:  2.1  Eventos  econômicos  relevantes. 3  Sociedade  e  Cultura:  3.1  Questões  sociais,  como saúde, educação, segurança, meio ambiente. 3.2 Tendências culturais e sociais.3.3 Avanços científicos e tecnológicos. 4 Meio Ambiente: 4.1 Mudanças climáticas e sustentabilidade. 4.2 Eventos ambientais significativos.4.3 Questões relacionadas à conservação e preservação ambiental. 5 Tecnologia e Inovação: 5.1 Novas tecnologias e inovações.5.2 Desenvolvimentos na área de ciência da computação, internet e inteligência artificial. 6 Relações Internacionais: 6.1 Discussões sobre questões globais.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

1 Noções  de  Administração:  1.1  Processo  administrativo.  1.1.1  Funções  da administração: planejamento, organização, direção e controle. 1.1.2 Estrutura organizacional. 1.1.3 Cultura organizacional. 1.2 Noções de gestão da qualidade. 1.3 Noções de administração de recursos materiais. 1.4 Noções de licitação pública: fases, modalidades, dispensa e inexigibilidade.2 Noções de Arquivologia: 2.1 Conceitos fundamentais de arquivologia. 2.2 Gerenciamento da informação e a gestão de  documentos.  2.2.1  Diagnósticos.  2.2.2  Arquivos  correntes  e  intermediário.  2.2.3  Protocolos.  2.2.4  Avaliação  de  documentos.2.2.5 Arquivos  permanentes.  2.3  Tipologias  documentais  e  suportes  físicos.  2.3.1  Microfilmagem.  2.3.2  Automação.  2.3.3  Preservação, conservação e restauração de  documentos. 3Noções de Funções administrativas: 3.1 Planejamento, organização, direção e controle. 3.2  Noções  de  Administração  Financeira,  Administração  de  Pessoas  e  Administração  de  Materiais.  3.3  Noções  de  Procedimentos Administrativos  e  Manuais  Administrativos.  3.4  Noções  de  Organização  e  Métodos.4  Organização:4.1  Conceito  e  tipos  de  estrutura organizacional. 4.2 Relações humanas, desempenho  profissional, desenvolvimento de equipes de trabalho. 4.3 Noções  de cidadania e relações públicas. 4.4 Comunicação. 4.5 Redação oficial de documentos oficiais. Protocolo: recepção, classificação, registro e distribuição de documentos. Expedição  de correspondência:  registro e encaminhamento.5 Trabalho em equipe: Personalidade e relacionamento; eficácia no comportamento interpessoal; servidor e opinião pública; o órgão e a opinião pública; fatores positivos do relacionamento; comportamento  receptivo  e  defensivo;  empatia;  compreensão  mútua.6 Atendimento  ao  público: 6.1  Qualidade  no  atendimento  ao público: comunicabilidade; apresentação; atenção; cortesia; interesse; presteza; eficiência; tolerância; discrição; conduta; objetividade. 6.2 Postura profissional e relações interpessoais. 6.3 Comunicação.7Legislação específica: Lei nº 4.324/1964; Lei nº 5.081/1966; Decreto nº 68.704/1971; Resolução CFO nº 63/2005 (Consolidação das Normas para Procedimentos nos Conselhos de Odontológicos); Resolução CFO nº 118/2012 (Código de Ética Odontológica); Regimento interno do CRO-AM. E todas as atualizações ou substituições das legislações aqui citadas.